Je klant krijgt zijn herinnering waar hij zijn berichten toch al leest
Een vergeten afspraak kost meer dan dat ene uur: het gat in je agenda raakt niet meer gevuld. Zelf herinneringen sturen werkt prima, tot je ziek bent, op reis, of gewoon met een klant bezig. Let's Meet stuurt de herinnering vanzelf via WhatsApp, met sms als terugval en een e-mail die sowieso vertrekt.
- Standaard twee herinneringen: 7 dagen vooraf en de dag ervoor
- Geen WhatsApp bij je klant? Dezelfde tekst vertrekt als sms
- Berichten zitten in je abonnement, geen commissie op je afspraken
Demoaccount al ingevuld met de diensten van jouw beroep. Geen bankkaart nodig.
E-mail, sms of WhatsApp: wat het verschil maakt
De drie kanalen doen niet hetzelfde. E-mail is gratis en onbeperkt, en het is het enige kanaal met de links om te verzetten of te annuleren. Een sms komt op elke gsm binnen, zonder app, maar hij is kort en hij telt mee als bericht. WhatsApp komt binnen als melding, in het gesprek waar je klant zijn berichten toch al leest, en telt ook mee als bericht. Bij Let's Meet vertrekt de e-mail altijd. WhatsApp komt daarbovenop, voor de herinnering die je klant niet mag missen.
- E-mail is onbeperkt en draagt de links om te verzetten of te annuleren
- Een sms komt aan op elke gsm, zonder app
- WhatsApp en sms komen uit dezelfde berichtenteller
- De kanalen stapelen, ze vervangen elkaar niet
Wat er via WhatsApp vertrekt, en wanneer
Standaard krijgt elke afspraak twee herinneringen: één 7 dagen vooraf en één de dag ervoor, via e-mail én via WhatsApp. Die momenten pas je zelf aan: 2 uur, 6 uur, 24 uur, 2 dagen, 3 dagen, 7 dagen vooraf, of een eigen termijn. Je voegt een herinnering toe, je haalt er één weg, je zet één kanaal uit zonder aan het andere te raken. Naast de herinnering kan WhatsApp ook de bevestiging, de annulatie, de verplaatsing, het bericht bij een vrijgekomen plaats op de wachtlijst en de inlogcode voor het klantenportaal dragen.
- Standaard: 7 dagen vooraf en 24 uur vooraf
- Termijnen van 2 uur tot 7 dagen, of een eigen termijn
- Elk type bericht zet je apart aan of uit
- Het bericht vertrekt in het Nederlands, Frans of Engels, volgens de taal van je klant
De tekst van de herinnering is een goedgekeurd sjabloon
WhatsApp laat een onderneming niet zomaar schrijven wat ze wil naar iemand die haar niet eerst heeft aangeschreven. Een bericht dat jij als eerste stuurt, loopt via een vooraf goedgekeurd sjabloon. Concreet: jij kiest het moment en het type bericht, niet de formulering van de herinnering. In het bericht staan de dienst, de datum en het uur, jouw naam, de voornaam van je klant en jouw contactgegevens om te bevestigen of te annuleren. Bij de bevestiging kan je wel een eigen nota meesturen, per dienst instelbaar. De herinnering per e-mail schrijf je volledig zelf.
- Het WhatsApp-sjabloon bestaat in het Nederlands, Frans en Engels
- Jij bepaalt het moment en het type bericht, niet de bewoording
- De bevestiging kan een eigen nota dragen, verschillend per dienst
- De e-mailherinnering schrijf je wel volledig zelf, met variabelen
Hoeveel berichten je hebt, per abonnement
WhatsApp en sms komen uit dezelfde teller: één verzonden bericht is één bericht minder, welk kanaal het ook was. Starter werkt enkel met e-mail. Pro bevat 75 berichten per maand, Studio 150 en Business 350. Zakken er nog 10 over, dan krijg je een waarschuwing per e-mail. Daarna herlaad je met een pakket, vanaf 100 EUR voor 350 berichten, en die tegoeden vervallen niet. E-mails tellen nooit mee. Let's Meet neemt geen commissie op je afspraken: de prijs blijft dezelfde wanneer je agenda voller loopt.
- Starter: herinneringen enkel per e-mail
- Pro: 75 berichten per maand, Studio: 150, Business: 350
- Herladen vanaf 100 EUR voor 350 berichten, tegoeden zonder vervaldatum
- Automatische verwittiging zodra er nog 10 berichten over zijn
Toestemming: je klant geeft zijn nummer bij het boeken
Het nummer komt van je klant zelf, op het moment dat hij zijn moment vastlegt. Het bericht dat hij daarna krijgt, gaat over die ene afspraak: herinnering, bevestiging, annulatie of verplaatsing. Let's Meet stuurt geen commerciële campagnes en er valt geen lijst te importeren om marketing te doen. Er vertrekt dus niets naar een nummer dat niet is doorgegeven. Je hebt één schakelaar die alle meldingen tegelijk stillegt, bijvoorbeeld tijdens een sluiting. De verzendgeschiedenis blijft zichtbaar in je dashboard. De gegevens staan op servers in de Europese Unie.
- De klant vult zijn nummer zelf in bij het boeken
- De berichten gaan enkel over zijn eigen afspraak
- Eén schakelaar legt alle meldingen stil tijdens een sluiting
- Verzendgeschiedenis zichtbaar, gegevens in de Europese Unie
Als je klant geen WhatsApp gebruikt
Niemand kan op voorhand met zekerheid nagaan of een nummer op WhatsApp zit: noch Twilio noch Meta biedt die controle aan. Let's Meet combineert daarom twee signalen: het type lijn en de echte verzendgeschiedenis naar dat nummer. Een vaste lijn of een bijzonder nummer vertrekt meteen als sms. Wordt WhatsApp geprobeerd en komt het bericht niet aan, dan gaat dezelfde tekst één keer als sms de deur uit. Een negatief oordeel wordt na 90 dagen opnieuw getest, want een klant kan WhatsApp later alsnog installeren. En de e-mail is sowieso al vertrokken.
- Vaste lijn of bijzonder nummer: meteen sms
- WhatsApp niet afgeleverd: dezelfde tekst vertrekt één keer als sms
- Die sms kost één bericht, net als WhatsApp
- Geen enkel kanaal garandeert dat er gelezen wordt: wat wel vaststaat, is de terugval en de geschiedenis
"Ik stuur mijn herinneringen zelf wel, dat kost me niets"
Klopt, zolang jij er bent om het te doen. Die handmatige herinnering typ je 's avonds, tussen twee klanten door, en ze valt weg net op de dagen dat je ziek bent of vrij neemt, precies wanneer je agenda het hardst moet houden. Ze vertrekt ook niet vanzelf wanneer iemand om 23 uur boekt. En ze kan niet terugvallen op sms wanneer het nummer geen WhatsApp heeft. Wat je hier automatiseert, is niet het typen van een bericht. Het is dat je er niet meer aan moet denken, ook in de weken dat je er niet aan denkt.
FAQ
- Moet mijn klant iets installeren om de herinnering te krijgen?
- Nee. De herinnering komt binnen in zijn gewone WhatsApp, als een normaal bericht. Gebruikt hij geen WhatsApp, dan krijgt hij dezelfde tekst als sms, en de e-mailherinnering vertrekt sowieso. Niets te installeren, geen account aan te maken, niets te aanvaarden vooraf: hij geeft zijn nummer bij het boeken, meer niet.
- Wat gebeurt er als mijn klant geen WhatsApp heeft?
- Dan schakelt het bericht over naar sms, met dezelfde tekst. Let's Meet kan niet met zekerheid vooraf weten of een nummer op WhatsApp zit, want noch Twilio noch Meta biedt die controle aan. Daarom worden twee signalen gecombineerd: het type lijn, want een vaste lijn of een bijzonder nummer kan geen WhatsApp dragen, en de echte verzendgeschiedenis naar dat nummer. Komt een WhatsApp-bericht niet aan, dan vertrekt de tekst één keer als sms. Een nummer dat als 'geen WhatsApp' staat geboekstaafd, wordt na 90 dagen opnieuw geprobeerd.
- Hoeveel WhatsApp-berichten zitten er in mijn abonnement?
- Starter werkt enkel met e-mail. Pro bevat 75 berichten per maand, Studio 150 en Business 350. WhatsApp en sms komen uit dezelfde teller: één verzonden bericht is één bericht minder, welk kanaal het ook was. Zijn er nog 10 over, dan krijg je een verwittiging per e-mail. Daarna herlaad je met een pakket vanaf 100 EUR voor 350 berichten, en die tegoeden vervallen niet. E-mails tellen nooit mee.
- Mag ik de tekst van de WhatsApp-herinnering zelf schrijven?
- Nee, en dat ligt niet aan Let's Meet. WhatsApp verplicht een vooraf goedgekeurd sjabloon voor elk bericht dat een onderneming als eerste stuurt naar iemand die haar niet heeft aangeschreven. Jij regelt het moment en het type bericht; de tekst volgt het sjabloon, met de dienst, de datum en het uur, jouw naam, de voornaam van je klant en jouw contactgegevens. De herinnering per e-mail schrijf je wel volledig zelf, met variabelen.
- Wanneer vertrekt de herinnering?
- Standaard vertrekken er twee per afspraak: één 7 dagen vooraf en één de dag ervoor, via e-mail en via WhatsApp. Die momenten pas je aan in je instellingen: 2 uur, 6 uur, 24 uur, 2 dagen, 3 dagen, 7 dagen vooraf, of een eigen termijn. Je kan ook een derde herinnering toevoegen, er één schrappen, of WhatsApp uitzetten zonder aan de e-mail te raken.
- Kan mijn klant antwoorden op het WhatsApp-bericht?
- Het nummer dat verstuurt, is geen gesprekslijn: daar moet je klant je niet bereiken. Daarom staan jouw eigen contactgegevens in de herinnering, om te bevestigen, te verzetten of te annuleren. De links om te verzetten en te annuleren staan in de e-mailherinnering en in het klantenportaal.
- Heb ik zelf een WhatsApp Business-account nodig?
- Nee. Je moet niets koppelen, niets laten goedkeuren bij Meta, en je gebruikt je persoonlijke nummer niet. Het bericht vertrekt vanaf het verzendnummer van Let's Meet, met jouw naam, je dienst en je contactgegevens in de tekst. Dat is meteen ook de keerzijde: je logo en je eigen nummer staan er niet als afzender.
- Brengt Let's Meet mij nieuwe klanten?
- Nee, en dat zeggen we er meteen bij. Let's Meet is het boekingsinstrument, geen gids: niemand komt bij ons zoeken naar een zelfstandige. Platformen die wél klanten aanbrengen, laten zich betalen met een commissie op elke afspraak, ook op je vaste klanten die je al jaren kende. Hier is de prijs vast, van 5 tot 50 EUR per maand naargelang het abonnement, en hij verandert niet wanneer je agenda voller loopt. De klanten komen van je mond-tot-mondreclame, je site en je sociale media. Let's Meet zorgt dat ze op het juiste moment binnenkomen, en dat ze eraan herinnerd worden.
Test de herinneringen op een account dat al gevuld is
De proefperiode duurt 7 dagen, zonder bankkaart. Het demoaccount staat er al met diensten, klanten en een gevulde agenda: je stelt een herinnering in, je boekt een testafspraak, en je ziet precies wat er vertrekt en wanneer. Abonnementen van 5 tot 50 EUR per maand, jaarlijks gefactureerd, exclusief btw, zonder commissie op je afspraken.
Demoaccount al ingevuld met de diensten van jouw beroep. Geen bankkaart nodig.