Vos clients réservent leur toilettage en ligne pendant que vous travaillez
Un toilettage n'est pas un créneau standard. Un carlin ne vous prend pas le même temps qu'un golden retriever au poil feutré. Et c'est toujours pendant le démêlage que le téléphone sonne. Let's Meet est un logiciel belge de prise de rendez-vous en ligne, édité par Let's Be Geek à Bruxelles. Vos clients réservent depuis votre page, choisissent la bonne prestation, répondent à vos questions et paient un acompte si vous le demandez. Vous gardez les mains libres. Essai de 7 jours, sans carte, sur un compte de démonstration déjà rempli avec des prestations de toilettage.
- Une durée par prestation : le carlin et le berger allemand n'occupent pas la même case
- Race, taille, dernier toilettage, chien craintif : vos questions posées avant la réservation
- Acompte via Bancontact sur les gros gabarits, sans aucune commission de Let's Meet
Compte de démonstration déjà rempli avec les prestations de votre métier. Aucune carte bancaire.
Une durée par chien, pas une durée moyenne
Dans Let's Meet, la durée est portée par la prestation. Vous créez donc une prestation par cas de figure : petit chien poil court, chien moyen poil long, grand gabarit, démêlage, chat. Chacune a sa durée, son prix, ses jours autorisés et ses marges avant et après, pour le séchage et le nettoyage de la table. Vous pouvez aussi plafonner le nombre de rendez-vous par jour, imposer un délai minimum avant réservation et fermer l'agenda au-delà d'un certain horizon. Le moteur recalcule les créneaux en base à chaque réservation, avec un verrou anti double réservation. Personne ne peut vous poser deux grands chiens sur le même après-midi.
- Une prestation par gabarit, avec sa propre durée et son propre prix
- Marges avant et après pour le séchage et le nettoyage de la table
- Jours autorisés par prestation : les gros gabarits le mardi et le jeudi, par exemple
- Plafond de rendez-vous par jour, délai minimum, horizon maximum
Les questions qui évitent la mauvaise surprise
Chaque prestation a son propre formulaire de réservation. Vous posez vos questions : race, taille, date du dernier toilettage, poil feutré ou non, chien craintif, chat qui n'aime pas l'eau. Les champs disponibles sont le texte court, le texte long, l'email, le téléphone, la liste déroulante et la case à cocher. Vous pouvez conditionner une question à une réponse, par exemple demander des précisions seulement si le client coche que son chien a déjà mordu. Les réponses arrivent avec la réservation et restent dans la fiche client, avec l'historique et vos notes. Vous savez ce qui vous attend avant d'ouvrir la porte.
- Un formulaire différent par prestation
- Questions conditionnelles : la suite ne s'affiche que si c'est utile
- Les réponses restent dans la fiche client, avec l'historique et vos notes
L'acompte, votre filet contre les absences
Une place perdue le samedi matin est une place que vous ne revendez pas. Let's Meet permet de demander un acompte au moment de la réservation, prestation par prestation, via Stripe ou SumUp, Bancontact compris. Vous pouvez le réserver aux grands gabarits et aux longs démêlages, et laisser le reste libre. Let's Meet ne prend aucune commission sur ce que vous encaissez. Attention au cadre belge : vous ne pouvez pas facturer l'intégralité d'un toilettage qui n'a pas eu lieu, seulement une indemnité raisonnable, et le client doit avoir été informé de cette condition avant de réserver. Écrivez-la dans la description de la prestation.
- Acompte activable prestation par prestation
- Stripe ou SumUp, Bancontact compris, aucune commission de Let's Meet
- Vos conditions d'annulation visibles avant que le client valide
- Un créneau annulé se remet en vente automatiquement, même hors heure ronde
Faire revenir le chien dans six semaines
Soyons clairs : Let's Meet n'envoie pas de campagne automatique du type revenez, ça fait six semaines. Ce qui existe, c'est tout ce qu'il faut pour tenir ce rythme vous-même. Le prochain rendez-vous se prend pendant que le client rattache la laisse, sur votre page ou depuis votre agenda. La fiche client garde l'historique complet, le total dépensé et vos notes. Les étiquettes vous laissent marquer toutes les six semaines, poil feutré ou craintif, avec un étiquetage en masse pour traiter une liste d'un coup. Et avant chaque rendez-vous déjà pris, les rappels automatiques partent en email ou en WhatsApp.
- Rendez-vous suivant pris à la fin du toilettage
- Étiquettes, historique et total dépensé dans la fiche client
- Rappels avant rendez-vous : 75 par mois en Pro, 150 en Studio, 350 en Business
- Bascule SMS ou email si le client n'a pas WhatsApp
Votre page de réservation, et le bouton sur votre site
Votre page publique vit sur letsmeet.letsbegeek.com suivi de votre nom. Neuf thèmes, six mises en page et plusieurs façons d'afficher les créneaux : elle ressemble à votre salon, pas à un logiciel. Vous collez le lien sur Facebook et sur votre fiche Google, ou vous intégrez le module directement dans votre site, en iframe, en Web Component ou avec le SDK React. Votre agenda Google ou Outlook se synchronise dans les deux sens, donc vos rendez-vous privés bloquent aussi les créneaux. Vos clients se connectent à leur espace avec leur téléphone et un code. Interface en français, néerlandais et anglais, données hébergées dans l'Union européenne.
- Page publique personnalisable, 9 thèmes et 6 mises en page
- Bouton ou module à coller sur votre site existant
- Synchronisation deux sens avec Google Agenda et Outlook
- Liste d'attente avec relance automatique quand une place se libère
Ce que Let's Meet ne fait pas
Autant le dire tout de suite, ça évite un abonnement pour rien. Let's Meet gère l'agenda, pas le reste du salon. Il n'y a pas de caisse, pas de facturation ni de TVA, pas de gestion de stock de shampoings. Le formulaire n'accepte pas de pièce jointe : pour une photo, le client colle un lien dans un champ texte. Vous pouvez importer votre fichier clients et l'historique des rendez-vous en CSV avec le forfait Studio, et exporter vos rendez-vous, mais pas exporter le fichier clients. Il n'y a rien à installer sur le téléphone, le site fonctionne dans le navigateur. Et le logiciel ne répartit pas automatiquement les chiens entre plusieurs tables partagées.
- Pas de caisse, pas de facturation, pas de stock
- Pas d'upload de photo dans le formulaire, un lien collé dans un champ texte
- Import du fichier clients oui, export du fichier clients non
- Pas d'attribution automatique entre plusieurs postes de travail
Est-ce que vous m'amenez des clients ? Non.
Let's Meet n'est ni un annuaire ni une place de marché. Personne ne cherche un toiletteur sur notre site, et nous ne mettons pas votre salon en concurrence avec celui d'à côté. Vos clients viennent de votre vitrine, de votre fiche Google, de votre page Facebook et du bouche-à-oreille. Ce que Let's Meet fait, c'est transformer ces gens-là en rendez-vous confirmés le soir, quand votre salon est fermé et que vous ne pouvez pas décrocher. C'est aussi pour ça que c'est moins cher : les plateformes qui promettent des clients se rémunèrent sur chaque rendez-vous, y compris ceux de vos habitués. Ici, c'est un abonnement fixe, de 5 à 50 euros par mois hors TVA, et aucune commission sur ce que vous encaissez.
FAQ
- Comment gérer un toilettage dont la durée change selon la race et l'état du poil ?
- Dans Let's Meet, la durée est attachée à la prestation, pas au client. Vous créez donc une prestation par cas de figure : petit chien poil court, chien moyen poil long, grand gabarit, démêlage, toilettage félin. Chacune porte sa durée, son prix, ses jours autorisés et ses marges avant et après. Le moteur de créneaux recalcule les disponibilités en base à chaque réservation, avec un verrou contre la double réservation, donc un grand chien bloque bien tout le temps nécessaire. Si le poil est pire que prévu le jour même, vous ajustez le rendez-vous dans votre agenda.
- Puis-je poser mes questions avant que le client réserve ?
- Oui. Chaque prestation a son propre formulaire de réservation, que vous composez vous-même : texte court pour la race, liste déroulante pour la taille, case à cocher pour un chien craintif, texte long pour la date du dernier toilettage ou l'état du poil, plus email et téléphone. Vous pouvez rendre une question conditionnelle, par exemple demander des précisions uniquement si le client indique que son chien a déjà mordu. Les réponses arrivent avec la réservation et restent dans la fiche client, à côté de l'historique et de vos notes.
- Puis-je demander un acompte, et ai-je le droit de facturer un rendez-vous manqué en Belgique ?
- L'acompte à la réservation existe, activable prestation par prestation, via Stripe ou SumUp, Bancontact compris. Vous pouvez le demander seulement sur les gros gabarits et les longs démêlages. Let's Meet ne prélève aucune commission sur ces montants, seuls les frais de votre prestataire de paiement s'appliquent. Côté droit belge, vous ne pouvez pas facturer l'intégralité d'une prestation qui n'a pas eu lieu, seulement une indemnité raisonnable, et le client doit avoir été informé de cette condition avant de réserver. Affichez-la donc dans la description de la prestation et dans vos conditions. Pour un cas précis, demandez confirmation à votre comptable ou à un juriste.
- Que se passe-t-il si un client annule la veille ?
- Le client annule depuis son email de confirmation ou depuis son espace, sans vous appeler. Le créneau libéré se remet en vente automatiquement, même s'il ne tombe pas sur une heure ronde, par exemple un samedi de 10h20 à 11h50. Si vous avez activé la liste d'attente, les personnes inscrites reçoivent une relance automatique quand la place se libère. Le sort de l'acompte dépend des conditions que vous avez affichées avant la réservation : en Belgique, vous pouvez retenir une indemnité raisonnable, pas le prix complet du toilettage.
- Le client peut-il m'envoyer une photo du poil feutré avant de venir ?
- Pas directement : le formulaire de réservation de Let's Meet n'accepte aucune pièce jointe ni upload de fichier. La solution utilisée par les salons est un champ texte intitulé par exemple lien vers une photo récente, dans lequel le client colle un lien Google Photos, iCloud ou WhatsApp. Vous pouvez aussi prévoir une question à choix multiple sur l'état du poil, du type poil court, poil long entretenu, poil emmêlé, poil feutré, ce qui suffit souvent à choisir la bonne durée sans photo.
- Comment faire revenir un chien toutes les 6 ou 8 semaines ?
- Let's Meet n'envoie pas de campagne automatique de rappel à six semaines, il faut le dire clairement. En pratique, les salons prennent le rendez-vous suivant pendant que le client rattache la laisse, directement dans l'agenda ou sur la page de réservation. Ensuite, la fiche client conserve l'historique complet et le total dépensé, les étiquettes permettent de marquer un rythme comme toutes les six semaines ou un profil comme poil feutré, et l'étiquetage en masse aide à traiter une liste d'un coup. Les rappels automatiques, eux, partent avant chaque rendez-vous déjà pris, par email ou WhatsApp.
- Est-ce que ça fonctionne si nous sommes deux à toiletter dans le salon ?
- En partie. Let's Meet gère plusieurs agendas, plusieurs lieux, plusieurs plannings pour une même prestation, ainsi que des rôles d'équipe réceptionniste et personnel qui peuvent réserver pour un client. En revanche, il ne gère pas un pool de ressources attribuées automatiquement : le logiciel raisonne par planning et par personne, pas par table de toilettage disponible. Si votre organisation repose sur des postes partagés attribués au dernier moment, testez-la pendant les 7 jours d'essai avant de vous abonner, avec vos vraies prestations et vos vraies durées.
- Combien ça coûte pour un salon de toilettage ?
- Quatre forfaits, hors TVA, facturés à l'année : Starter à 5 euros par mois, Pro à 15, Studio à 30 et Business à 50. Les rappels WhatsApp sont inclus par quota mensuel : 75 en Pro, 150 en Studio, 350 en Business. L'import CSV de votre fichier clients et de l'historique des rendez-vous demande le forfait Studio, les rapports demandent Business. Aucune commission n'est prise sur vos acomptes ni sur vos encaissements, seuls les frais de Stripe ou SumUp s'appliquent. L'essai dure 7 jours, sans carte bancaire, sur un compte de démonstration déjà rempli.
Essayez avec vos propres prestations de toilettage
Sept jours, sans carte bancaire. Le compte de démonstration arrive déjà rempli avec des prestations de toilettage, des durées et un formulaire. Vous changez les noms, les durées et les prix, vous collez le lien sur votre page Facebook et sur votre fiche Google, et vous regardez si les réservations tombent le soir. Si ça ne vous convient pas, vous ne faites rien : rien n'est prélevé.
Compte de démonstration déjà rempli avec les prestations de votre métier. Aucune carte bancaire.