Votre agenda de coiffeur tient dans un lien, même quand vous enchaînez les adresses

FAQ

Je loue une chaise dans un salon. Puis-je avoir mon propre lien de réservation ?

Oui. Le compte est à vous, pas au salon. Vous avez votre page publique à votre nom, avec vos prestations, vos prix et vos horaires, indépendamment de l'agenda du salon. Vous réglez vos heures jour par jour : si vous n'y êtes que le mardi et le jeudi, seuls ces deux jours sont ouverts à la réservation. Vous pouvez déclarer plusieurs lieux, par exemple le salon où vous louez la chaise et les déplacements à domicile, et attacher un planning différent à chaque prestation. Les coordonnées de vos clientes restent dans votre fichier et ne sont pas partagées avec le salon.

Comment éviter deux rendez-vous à deux adresses trop éloignées ?

Vous réglez une marge de trajet avant et après chaque prestation. Elle est retirée automatiquement de vos disponibilités : un rendez-vous à 14h bloque aussi la route qui le précède et celle qui le suit. Vous pouvez fixer une marge différente selon la prestation, limiter le nombre de rendez-vous par jour et n'autoriser certaines prestations que certains jours. Ce que Let's Meet ne fait pas : calculer un itinéraire. Le logiciel ne connaît pas la distance réelle entre deux adresses, c'est vous qui décidez de la marge. Beaucoup de coiffeurs mobiles prennent large sur les couleurs et serrent sur les coupes rapides, puis ajustent après quelques semaines.

Puis-je demander un acompte, et facturer un rendez-vous manqué ?

L'acompte, oui : à la réservation, par Stripe ou SumUp, Bancontact compris, sans commission de notre part. Le rendez-vous manqué est plus encadré. En Belgique, vous ne pouvez pas réclamer le prix complet d'une prestation qui n'a pas eu lieu. Vous pouvez demander une indemnité raisonnable, à condition que la cliente en ait été informée avant de réserver et que la règle soit proportionnée. Concrètement : affichez votre délai d'annulation et le montant retenu sur votre page de réservation, appliquez-le de la même façon à tout le monde, et gardez la trace de la confirmation envoyée. Si vous hésitez sur la formulation, faites-la relire.

Y a-t-il une commission sur chaque rendez-vous ?

Non. Vous payez un abonnement mensuel : 5 EUR en Starter, 15 en Pro, 30 en Studio, 50 en Business, hors TVA, facturé à l'année. Aucun pourcentage n'est prélevé sur vos prestations, vos acomptes ou vos cartes cadeaux. Les paiements passent par votre propre compte Stripe ou SumUp, avec les frais de ce prestataire de paiement, pas les nôtres. Une couleur à 80 EUR vous rapporte 80 EUR moins les frais bancaires, que vous fassiez cinq ou cinquante rendez-vous dans la semaine. C'est l'inverse d'une plateforme qui prend une part de chaque réservation.

Et si ma cliente n'a pas WhatsApp ?

Le message part quand même. Let's Meet envoie confirmations et rappels par WhatsApp quand c'est possible, et bascule sur SMS ou sur email quand le numéro n'a pas WhatsApp. L'email fonctionne pour tout le monde et ne consomme pas votre quota WhatsApp. Ce quota dépend du forfait : 75 messages par mois en Pro, 150 en Studio, 350 en Business. Avec une clientèle plus âgée, beaucoup de coiffeurs à domicile laissent l'email en canal principal et gardent WhatsApp pour le rappel de la veille, celui qui est vraiment lu.

Est-ce que Let's Meet remplace ma caisse et ma comptabilité ?

Non, et c'est un choix. Let's Meet gère le rendez-vous : la réservation, l'agenda, les rappels, l'acompte, la fiche cliente et les avis. Il n'y a pas de caisse enregistreuse, pas de facturation TVA, pas de gestion de stock, pas d'export de votre fichier clients. Votre comptable et votre outil de facturation restent en place. Vous avez quand même un tableau de bord avec le chiffre d'affaires réservé et les absences, ce qui suffit pour piloter votre semaine et préparer vos chiffres. Si vous cherchez un seul programme qui fait aussi la caisse, ce n'est pas celui-ci, et il vaut mieux le savoir tout de suite.

Je n'ai pas de site web. Est-ce que ça fonctionne quand même ?

Oui, et c'est le cas le plus fréquent chez les coiffeurs à domicile. Votre page de réservation fait office de site : elle porte votre nom, vos photos, vos prix, vos durées et vos créneaux libres. Vous mettez le lien dans votre bio Instagram ou Facebook, dans votre statut WhatsApp, sur votre carte de visite. Si vous ouvrez un site plus tard, vous y collez un bouton ou le module complet. Il n'y a aucune application à installer, ni pour vous ni pour vos clientes : tout fonctionne dans le navigateur du téléphone.

Est-ce que mon agenda Google reste à jour ?

Oui, dans les deux sens. Une réservation prise sur votre page apparaît dans votre Google Agenda ou votre Outlook, et un rendez-vous personnel posé dans votre agenda bloque immédiatement le créneau côté réservation. C'est ce qui évite de se retrouver avec une couleur à faire pendant la fête d'école. Vos congés et vos exceptions peuvent aussi se poser directement dans Let's Meet. Et quand une cliente annule, le créneau repart en vente automatiquement, même s'il ne tombe pas sur une heure ronde, donc quelqu'un d'autre peut le prendre sans que vous fassiez quoi que ce soit.