Votre client reçoit son rappel là où il lit vraiment ses messages
Un rendez-vous oublié coûte plus qu'une heure : le trou dans l'agenda ne se remplit plus. Envoyer les rappels à la main marche très bien, jusqu'au jour où vous êtes malade, en vacances, ou simplement en séance. Let's Meet envoie le rappel tout seul, par WhatsApp, avec le SMS en secours et l'e-mail qui part de toute façon.
- Deux rappels par défaut : 7 jours avant et la veille
- Pas de WhatsApp chez le client : le même texte part en SMS
- Messages inclus dans le forfait, aucune commission sur vos rendez-vous
Compte de démonstration déjà rempli avec les prestations de votre métier. Aucune carte bancaire.
E-mail, SMS, WhatsApp : ce qui change pour un rappel
Les trois canaux ne jouent pas le même rôle. L'e-mail est gratuit, illimité, et c'est le seul qui porte les liens pour déplacer ou annuler le rendez-vous. Le SMS arrive sur n'importe quel téléphone, sans application, mais il est court et il est décompté au message. WhatsApp arrive sous forme de notification, dans le fil où votre client lit déjà ses messages, et il est décompté lui aussi. Chez Let's Meet, l'e-mail part toujours. WhatsApp vient par-dessus, pour le rappel que le client ne doit pas rater.
- L'e-mail est illimité et porte les liens de déplacement et d'annulation
- Le SMS arrive sur tous les téléphones, sans application à installer
- WhatsApp et SMS puisent dans le même compteur de messages
- Les canaux se cumulent, ils ne se remplacent pas
Ce qui part par WhatsApp, et à quel moment
Par défaut, chaque rendez-vous déclenche deux rappels : un 7 jours avant, un la veille, sur l'e-mail et sur WhatsApp. Vous changez ces moments dans les réglages : 2 heures, 6 heures, 24 heures, 2 jours, 3 jours, 7 jours avant, ou un délai libre. Vous ajoutez un rappel, vous en supprimez un, vous coupez un canal sans toucher à l'autre. En dehors du rappel, WhatsApp peut porter la confirmation de réservation, l'annulation, le déplacement, l'alerte de place libérée en liste d'attente et le code de connexion à l'espace client.
- Réglage par défaut : 7 jours avant et 24 heures avant
- Délais au choix, de 2 heures à 7 jours, ou un délai libre
- Chaque événement s'active ou se coupe séparément
- Le message part en français, en néerlandais ou en anglais selon la langue du client
Le texte du rappel WhatsApp est un modèle validé
WhatsApp n'autorise pas une entreprise à écrire ce qu'elle veut à quelqu'un qui ne lui a pas écrit en premier. Un message envoyé à l'initiative du professionnel passe par un modèle validé à l'avance. Concrètement, vous choisissez le moment et les événements, pas la formulation du rappel. Le message affiche la prestation, la date et l'heure, votre nom, le prénom du client, et vos coordonnées pour confirmer ou annuler. La confirmation, elle, accepte une note libre que vous réglez prestation par prestation. Et le rappel par e-mail reste entièrement rédigeable, avec vos variables.
- Le rappel WhatsApp suit un modèle validé, en français, néerlandais et anglais
- Vous réglez le moment et les événements, pas la formulation
- La confirmation peut porter une note libre, différente par prestation
- Le rappel par e-mail, lui, s'écrit entièrement à votre main
Combien de messages, forfait par forfait
WhatsApp et SMS puisent dans le même compteur : un message envoyé, un message décompté, quel que soit le canal. Starter fonctionne à l'e-mail seul. Pro comprend 75 messages par mois, Studio 150, Business 350. Quand il en reste 10, vous recevez un e-mail d'alerte. Au-delà de l'inclus, vous rechargez par pack, à partir de 100 EUR pour 350 messages, et ces crédits n'expirent pas. Les e-mails ne sont jamais comptés. Let's Meet ne prend aucune commission sur vos rendez-vous : le prix ne bouge pas quand votre agenda se remplit.
- Starter : rappels par e-mail uniquement
- Pro : 75 messages par mois, Studio : 150, Business : 350
- Recharges par pack, à partir de 100 EUR pour 350 messages, crédits sans expiration
- Alerte automatique quand il reste 10 messages
Le consentement : le client donne son numéro en réservant
Le numéro vient du client lui-même, au moment où il réserve son créneau. Le message qu'il reçoit ensuite concerne ce rendez-vous précis : rappel, confirmation, annulation, déplacement. Let's Meet n'envoie pas de campagnes commerciales et il n'y a pas de liste à importer pour du marketing : rien ne part vers un numéro qui n'a pas été donné. Vous gardez un interrupteur qui coupe toutes les notifications d'un coup, par exemple pendant une fermeture. L'historique des envois reste consultable dans votre tableau de bord. Les données sont hébergées dans l'Union européenne.
- Le numéro est saisi par le client dans le formulaire de réservation
- Les messages portent uniquement sur son rendez-vous
- Un interrupteur coupe toutes les notifications le temps d'une fermeture
- Historique des envois visible, données hébergées dans l'Union européenne
Si le client n'a pas WhatsApp
Personne ne peut vérifier à l'avance qu'un numéro est sur WhatsApp : ni Twilio ni Meta ne proposent ce contrôle. Let's Meet croise donc deux signaux, le type de ligne et l'historique réel des envois vers ce numéro. Un fixe ou un numéro spécial part directement en SMS. Quand WhatsApp est tenté et que le message n'arrive pas, le même texte repart une fois en SMS. Un verdict négatif est retenté après 90 jours, parce qu'un client peut installer WhatsApp plus tard. Et de toute façon, l'e-mail est déjà parti.
- Ligne fixe ou numéro spécial : envoi direct en SMS
- WhatsApp non délivré : le même texte repart une fois en SMS
- Le SMS de secours coûte un message, comme le WhatsApp
- Aucun canal ne garantit la lecture : ce qui est garanti, c'est la bascule et l'historique
« J'envoie déjà mes rappels moi-même sur WhatsApp, ça ne me coûte rien »
C'est vrai, tant que vous êtes là pour le faire. Le rappel manuel tombe le soir, entre deux clients, et il saute le jour où vous êtes malade ou en congé, c'est-à-dire le jour où vous avez le plus besoin que l'agenda tienne. Il ne se déclenche pas non plus tout seul quand quelqu'un réserve à 23 h. Et un rappel manuel ne sait pas basculer en SMS quand le numéro n'est pas sur WhatsApp. Ce que vous automatisez ici, ce n'est pas le fait d'écrire un message, c'est de ne plus avoir à y penser, y compris les semaines où vous n'y pensez pas.
FAQ
- Mon client doit-il installer quelque chose pour recevoir le rappel ?
- Non. Le rappel arrive dans son application WhatsApp habituelle, comme un message normal. S'il n'utilise pas WhatsApp, le même texte lui parvient par SMS, et l'e-mail de rappel part de toute façon. Rien à installer, rien à créer, rien à accepter avant de recevoir le message : il donne son numéro en réservant, c'est tout.
- Que se passe-t-il si mon client n'a pas WhatsApp ?
- Le message bascule en SMS, avec le même texte. Let's Meet ne peut pas savoir à l'avance et de façon certaine si un numéro est sur WhatsApp, parce que ni Twilio ni Meta ne proposent cette vérification. Deux signaux sont donc croisés : le type de ligne, un fixe ou un numéro spécial ne pouvant pas porter WhatsApp, et l'historique réel des envois vers ce numéro. Si WhatsApp est tenté et n'arrive pas, le texte repart une fois en SMS. Un numéro classé sans WhatsApp est retenté après 90 jours.
- Combien de messages WhatsApp sont inclus dans mon forfait ?
- Starter fonctionne à l'e-mail seul. Pro comprend 75 messages par mois, Studio 150 et Business 350. WhatsApp et SMS puisent dans le même compteur : un message envoyé décompte un message, quel que soit le canal utilisé. Quand il en reste 10, vous recevez une alerte par e-mail. Au-delà, vous rechargez par pack à partir de 100 EUR pour 350 messages, et ces crédits n'expirent pas. Les e-mails ne sont jamais décomptés.
- Puis-je écrire moi-même le texte du rappel WhatsApp ?
- Non, et ce n'est pas une limite de Let's Meet. WhatsApp impose un modèle validé à l'avance pour tout message envoyé à l'initiative d'une entreprise vers quelqu'un qui ne lui a pas écrit en premier. Vous réglez le moment de l'envoi et les événements concernés ; le texte, lui, suit un modèle qui affiche la prestation, la date et l'heure, votre nom, le prénom du client et vos coordonnées. Le rappel par e-mail, en revanche, se rédige entièrement, avec vos variables.
- À quel moment part le rappel ?
- Par défaut, deux rappels partent pour chaque rendez-vous : un 7 jours avant, un la veille, sur l'e-mail et sur WhatsApp. Vous modifiez ces moments dans vos réglages et vous pouvez choisir 2 heures, 6 heures, 24 heures, 2 jours, 3 jours, 7 jours avant, ou un délai libre. Vous pouvez aussi ajouter un troisième rappel, en supprimer un, ou couper WhatsApp sans toucher à l'e-mail.
- Mon client peut-il répondre au message WhatsApp ?
- Le numéro qui envoie le message n'est pas une ligne de conversation : ce n'est pas là que votre client doit vous joindre. C'est pour cela que le rappel affiche vos propres coordonnées, pour confirmer, décaler ou annuler. Les liens de déplacement et d'annulation, eux, se trouvent dans l'e-mail de rappel et dans l'espace client.
- Faut-il un compte WhatsApp Business de mon côté ?
- Non. Vous n'avez rien à connecter, rien à faire valider chez Meta, et vous n'utilisez pas votre numéro personnel. Le message part du numéro d'envoi de Let's Meet, et votre nom, votre prestation et vos coordonnées sont écrits dans le message. C'est aussi la contrepartie : le message n'affiche pas votre logo ni votre propre numéro comme expéditeur.
- Est-ce que Let's Meet m'amène de nouveaux clients ?
- Non, et c'est assumé. Let's Meet est l'outil de réservation, pas un annuaire : personne ne cherche un prestataire chez nous. Les plateformes qui amènent des clients se paient en commission sur chaque rendez-vous, y compris ceux de vos clients fidèles qui vous connaissaient déjà. Ici, le prix est fixe, de 5 à 50 EUR par mois selon le forfait, et il ne bouge pas quand votre agenda se remplit. Les clients viennent de votre bouche-à-oreille, de votre site et de vos réseaux ; Let's Meet sert à les faire venir au bon moment, et à leur rappeler.
Testez les rappels sur un compte déjà rempli
L'essai dure 7 jours, sans carte bancaire. Le compte de démonstration arrive avec des prestations, des clients et un agenda déjà en place : vous réglez un rappel, vous prenez un rendez-vous test, et vous voyez exactement ce qui part et quand. Forfaits de 5 à 50 EUR par mois, facturés à l'année, hors TVA, sans commission sur vos rendez-vous.
Compte de démonstration déjà rempli avec les prestations de votre métier. Aucune carte bancaire.