Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

FAQ

Est-ce que Let's Meet m'amène de nouveaux clients ?

Non, et il vaut mieux le dire tout de suite. Let's Meet n'est ni un annuaire ni une place de marché : personne ne cherche un kiné ou un coiffeur sur notre site. Les gens qui réservent chez vous arrivent par le bouche-à-oreille, votre site, votre page Instagram ou votre vitrine. Notre travail commence à ce moment précis : transformer ces personnes en rendez-vous confirmés sans que vous décrochiez le téléphone. C'est aussi pour cette raison que vous payez entre 5 et 50 EUR par mois, et pas une commission sur chaque réservation.

Puis-je importer mon fichier clients ?

Oui. Vous préparez un fichier CSV avec vos clients, leur téléphone et leur email, et vous l'importez dans Let's Meet. Chaque fiche client garde ensuite l'historique des rendez-vous, le total dépensé, vos notes et vos étiquettes. L'import de l'historique des rendez-vous passés est disponible à partir du forfait Studio. Si votre fichier sort d'un autre logiciel et que la mise en forme vous bloque, envoyez-le nous, on le regarde avec vous.

Que se passe-t-il si j'arrête ?

Vous arrêtez, votre page de réservation ne prend plus de rendez-vous, et c'est tout. Il n'y a pas de matériel à rendre, pas de préavis à respecter. Avant de partir, vous pouvez exporter vos rendez-vous. Un point à dire honnêtement : l'export du fichier clients n'existe pas encore dans l'interface. Le règlement européen vous donne droit à vos données, donc vous nous les demandez et nous vous les remettons dans un fichier lisible.

Où sont mes données et celles de mes clients ?

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne. L'éditeur est Let's Be Geek, une société belge (SISIBO SComm) basée à Bruxelles : votre interlocuteur comme l'hébergement relèvent du droit européen. Vos données servent à faire tourner votre agenda, pas à être revendues ni à alimenter un annuaire. Vos clients ne reçoivent aucune publicité de notre part : les seuls messages qui partent sont ceux que vous configurez, confirmation, rappel, annulation, demande d'avis.

Est-ce que Let's Meet est un logiciel de caisse ?

Non. Let's Meet gère l'agenda, pas la comptabilité. Il n'y a ni caisse enregistreuse, ni TVA, ni facture client, ni gestion de stock. À partir du forfait Business, vous voyez dans votre tableau de bord le chiffre d'affaires réservé et les absences, mais vos factures se font ailleurs, avec votre comptable ou votre outil habituel. Ce que Let's Meet encaisse en ligne, c'est l'acompte ou le paiement de la réservation, via votre propre compte Stripe.

Puis-je facturer un rendez-vous manqué en Belgique ?

L'intégralité de la prestation, non. En Belgique, vous pouvez réclamer une indemnité raisonnable quand quelqu'un ne vient pas, à deux conditions : que le montant reste proportionné, et que votre client ait été informé de cette règle avant de réserver. C'est exactement le rôle de l'acompte dans Let's Meet : la personne lit la condition au moment de réserver, elle avance une somme, et vous ne courez plus après. En cas de doute pour votre secteur, demandez à votre comptable ou à votre fédération professionnelle.

Combien de temps faut-il pour être prêt ?

Il n'y a rien à installer et aucun rendez-vous d'installation obligatoire. Vous ouvrez un compte de démonstration déjà rempli avec des prestations, des clients et un agenda, vous remplacez ce qui s'y trouve par vos vraies prestations, vos vraies heures et vos vrais tarifs, puis vous partagez votre lien. Le plus long, en général, c'est de décider la durée de chaque prestation et la marge que vous voulez entre deux rendez-vous, pas de manipuler le logiciel.

Faut-il une carte bancaire pour essayer ?

Non. L'essai dure 7 jours, sans carte bancaire et sans prélèvement automatique à la fin. Vous testez sur un compte de démonstration déjà rempli pour un métier proche du vôtre, donc vous voyez tout de suite à quoi ressemble une page de réservation qui tourne, au lieu de démarrer devant un agenda vide. Si vous ne donnez pas suite, le compte s'arrête et vous ne recevez aucune facture.

Est-ce que mes clients doivent créer un compte pour réserver ?

Non. Un client réserve en quelques champs : ce qu'il veut, quand, son nom, son téléphone, son email. Pas de mot de passe, pas d'inscription. Il existe bien un espace client, où la personne se connecte avec son numéro de téléphone et un code pour retrouver ses rendez-vous, mais c'est un confort, pas une obligation. Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions au formulaire, par exemple une liste déroulante ou une case à cocher.

Est-ce que ça marche sur téléphone ?

Oui, et il n'y a aucune application à installer, ni pour vous ni pour vos clients. La page de réservation et votre tableau de bord s'ouvrent dans le navigateur du téléphone. Concrètement : quelqu'un qui voit votre lien dans une story Instagram réserve en quelques secondes depuis son GSM, et vous, vous consultez votre journée dans le train ou entre deux rendez-vous.

Puis-je garder mon site actuel ?

Oui, et c'est même le cas le plus fréquent. Votre site ne bouge pas : vous y collez un bouton ou un module de réservation, sous forme d'iframe, de composant web, ou d'un petit kit à intégrer si votre site est en React. Le planning de vos cours collectifs peut lui aussi s'afficher directement dans une page de votre site. Si vous n'avez pas de site, votre page publique letsmeet.letsbegeek.com suivi de votre nom suffit.

Qui répond quand j'ai un problème ?

Let's Be Geek, l'équipe belge qui développe Let's Meet. Vous écrivez, et la personne qui vous répond connaît le produit : ce n'est pas un centre d'appel qui lit un script. Nous répondons en français, en néerlandais et en anglais. Si le souci vient d'un réglage de votre agenda, on le regarde avec vous. Si c'est une erreur de notre côté, on la corrige dans le logiciel, pour tout le monde en même temps.

Puis-je changer de forfait en cours de route ?

Oui, dans les deux sens. Vous passez de Starter à Pro, ou de Studio à Business, sans perdre vos données : vos prestations, vos clients et vos rendez-vous restent en place, seules les fonctions disponibles changent. En redescendant, vous perdez logiquement ce qui appartient au forfait supérieur, par exemple les rapports et le tableau de bord chiffre d'affaires du Business, ou l'import de l'historique des rendez-vous du Studio. Le quota de messages WhatsApp dépend lui aussi du forfait.

Y a-t-il un engagement ?

Il n'y a aucune commission sur vos réservations et aucun contrat de plusieurs années. Les prix affichés, 5 EUR pour le Starter, 15 pour le Pro, 30 pour le Studio et 50 pour le Business, sont des prix par mois facturés à l'année, hors TVA. Vous payez donc une année, et vous ne la renouvelez que si l'outil vous a servi. Sur ce que vos clients vous paient, aucun pourcentage ne part chez nous.

Est-ce que je peux vendre des bons cadeaux ?

Oui. Vos clients achètent une carte cadeau en ligne, elle part en PDF par email, et le montant est déduit automatiquement quand le bénéficiaire réserve. Vous décidez quelles prestations acceptent les bons cadeaux, pour éviter qu'un bon serve sur une offre que vous ne voulez pas brader. À côté de ça, vous disposez aussi des codes promo, des packs et cartes de séances, et d'un programme de fidélité.

Est-ce compatible avec Google Agenda ?

Oui, dans les deux sens, avec Google Agenda comme avec Outlook. Les rendez-vous pris sur Let's Meet apparaissent dans votre agenda personnel, et un événement privé bloqué dans cet agenda empêche une réservation sur ce créneau. Pour les consultations à distance, un lien Zoom ou Google Meet peut être créé avec le rendez-vous. C'est la meilleure protection contre le double engagement quand vous continuez à noter certaines choses dans votre agenda personnel.

Est-ce que Let's Meet gère plusieurs cabines ou salles en même temps ?

Non, et c'est une vraie limite. Un compte Let's Meet représente une personne, qui ne peut pas être à deux endroits au même moment. Vous pouvez ouvrir un cours collectif à plusieurs places, mais tous les participants commencent en même temps, et le reste de votre catalogue devient indisponible sur ce créneau. Si vous louez quatre suites qui tournent en parallèle avec leurs propres horaires, Let's Meet n'est pas l'outil qu'il vous faut aujourd'hui.

Est-ce que vous prenez une commission sur les paiements ?

Non. Let's Meet ne prend aucun pourcentage sur vos réservations, vos acomptes ou vos bons cadeaux. L'argent va de votre client à votre compte Stripe, jamais par nous. Bancontact passe par l'un de ces deux prestataires. Stripe et SumUp appliquent en revanche leurs propres frais de transaction, comme pour n'importe quel paiement par carte, mais ce sont leurs tarifs, pas les nôtres.